VideBanking: el nuevo servicio de Banesco para atención al cliente por videollamada

Adaptándose a las innovaciones, Banesco Banco Universal implementó un nuevo servicio de atención al cliente por medio de una videollamada que lleva por nombre: VideoBanking.

Referencial / Cortesía
VideBanking: el nuevo servicio de Banesco para atención al cliente por videollamada / Foto: Referencial

Este método está disponible desde el 28 de noviembre para personas naturales y jurídicas. Brinda una interacción cara a cara con un ejecutivo de la entidad financiera para solucionar una serie de trámites que hasta ahora solo se resolvían en una agencia.

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Desde cualquier lugar y tan solo con un dispositivo con cámara e internet (computador, Tablet o teléfono), el cliente podrá solicitar al agente de atención asesoría en la actualización de su expediente y modificación de datos sensibles (nombre, número de cédula o estado civil).

Además, brindarán actualización de teléfonos y correo electrónico, o la generación de requerimiento por compra fallida o duplicada en Punto de Venta. Destacaron que con el tiempo se ampliarán las opciones.

El servicio de Banesco VideoBanking funcionará de lunes a viernes entre las 8:30 a. m. y las 4:30 p. m. Cada videollamada tendrá un tiempo máximo de 15 minutos. Los operadores de la plataforma son ejecutivos con formación y dilatada experiencia en la atención al cliente.

VideBanking: el nuevo servicio de Banesco

La entidad bancaria explicó, que para hacer uso del servicio de Video Banking, el cliente debe solicitar una cita en el portal Mis Solicitudes Banesco con su usuario y contraseña de BanescOnline o pago Electrónico.

Al visualizar la bandeja de solicitudes de productos, seleccionar “servicio” en el campo “tipo de solicitud” y “cita Banesco Video Banking”. Una vez que aparezca en pantalla “visualizar tus datos sensibles de manera no editable”, seleccionar el motivo de la cita y adjuntar los recaudos que le indique el sistema. Lo siguiente es escoger el horario y confirmar y aceptar.

Luego de la solicitud, el cliente recibirá tres notificaciones por correo electrónico. La primera, confirmación de la cita, más dos recordatorios, 24 horas antes y otro, 15 minutos antes de la cita. El usuario puede solicitar hasta tres citas al mes.

Banesco resaltó que este servicio de asistencia por videollamada -único en la banca venezolana- constituye un paso significativo en la carrera hacia la transformación digital.

Enfatizó que en el penúltimo trimestre de 2021 la institución financiera contabilizó más de 1.237.000.000 transacciones. 99,94 % de ellas fueron a través de canales digitales.

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