Presidente de SimpleTV reconoció que «hay muchas cosas por resolver»

El presidente ejecutivo de SimpleTV, Alexander Elorriaga, reconoció los errores que ha presentado la plataforma en los últimos días para la reactivación del servicio de televisión por suscripción en Venezuela.

En una entrevista a través de Instagram para el periodista, Román Lozinski, Elorriaga enfatizó que «no ha sido nada fácil este proceso».

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Junto con la directora de operaciones de SimpleTV, Olga Berríos, expresó que ha sido un proceso difícil. “Ha sido una transacción complicada por eso intentamos mantener la transparencia en todo momento. Somos cuatro socios. Hemos cometido muchos errores en cuanto adquirimos la empresa, no teníamos sistema ni una página web. No teníamos ni siquiera una marca ni información de los clientes. Empezamos de cero. Logramos obtener la información de los equipos y de allí empezamos todo el proceso de registro”.

Además, también explicó que luego del cierre de Directv y de que AT&T pusiera en venta la empresa, se creó un fondo de inversión común. En él invirtieron cuatro personas que actualmente conforman el equipo de Simple TV.

La finalidad de esta alianza es “volvernos una empresa de referencia en el país y en la industria de televisión. Queremos que nos conozcan por la atención al cliente y la calidad de los servicios”, destacó Elorriaga.

Asimismo, también explicó que la falta de tiempo para llevar la señal a diez millones de venezolanos que antes pagaban para la señal de Directv los condujo a realizar las transacciones y los procesos de forma acelerada.

“Ni siquiera teníamos cuentas bancarias. Hace dos semanas logramos abrirlas. Estamos pasando, además, de un modelo tradicional a uno digital por el tema de la pandemia. Tratamos de mantener una conectividad remota con la gente. Tenemos una cantidad de aliados como Call Center que nos están brindando apoyo. Hemos cometido errores, pero garantizo que la intención es construir la confianza con el mercado venezolano”.

«La prioridad son los clientes»

El presidente de SimpleTV detalló que lo primordial son los clientes, y que más allá de establecer oficinas, se dedicaron a la atención virtual a través de la página web. “Pero el tiempo ha sido poco”, reiteró.

“Comenzar un sistema nuevo con dos millones de clientes es una locura, aún estamos solucionando problemas.Hemos cometido muchísimos errorespero lo que sí vamos a hacer es construir la confianza con el mercado”.

“Sabemos que todos los clientes han sufrido y tenemos muchas cosas por resolver”, resaltó.

Clientes y pagos de los decodificadores

Ante las múltiples quejas de los usuarios de tener que pagar por los decodificadores que ya adquirieron en el pasado, Olga Berríos, la directora de operaciones, explicó que “los decodificadores eran propiedad de la compañía así que en el proceso de transición y en el pacto de comercio se incluyeron en el acuerdo con los nuevos  accionistas. Se necesitaba recuperar la inversión de alguna manera”.

“Pero por otro lado también lo hicimos porque seguimos pensando en el cliente y queríamos que se sintiera dueño de sus propios decodificadores, que sintieran el uso y apropiación de sus equipos. Anteriormente si querían pasarle el decodificador a otra persona, el traspaso era muy caótico. Ahora, como los dueños del equipo, será más fácil”, detalló.

Los usuarios deben pagar 20 dólares por decodificador y luego tres dólares mensuales para su mantenimiento.

“Sondos conceptos distintos. El pago de los 20 dólares se puede financiar en cinco meses, lo que hace sencillo para el suscriptor pagarlo. Los tres dólares es el costo por el servicio que se brinda en la red de contenidos que vas a tener dentro del hogar. Cada uno de los equipos tiene costo propio porque se deben mantener activos dentro del hogar”, explicó Berríos.

“Si manteníamos el sistema pre pago y pos pago no hubiéramos durado ni siquiera hasta la mitad de 2021”.

Asimismo, explicaron que aquellos clientes que no deseen continuar con el servicio, en algún momento se volverá a activar un proceso de recuperación de equipos que, será en “sencillo para los clientes”.

Problemas con los registros y pagos en línea

En los días anteriores, los usuarios denunciaron que no era posible ingresar a la página web de SimpleTV. De acuerdo con los representantes de la empresa, esto se debió a la alta demanda de personas realizando dichas operaciones.

“Llegamos a contar mil visitas por minutos en la página web. Tuvimos que darle de baja a algunos servicios para que los usuarios pudieran ingresar y registrarse. Contamos con aproximadamente 1.400.000 suscriptores registrados. La cifra no contempla el número de decodificadores así que ese solo es el número de usuarios registrados en Simple TV”.

De igual forma, aseguraron que en los próximos días, la página contará con nuevas opciones para que los usuarios puedan ejecutar nuevas solicitudes como cancelar y modificar sus planes, reportar fallas, cancelar equipos.

Fallas en el pago de SimpleTV

Los usuarios reportaron a través de las redes sociales, fallas al momento de realizar los pagos con las plataformas bancarias, a otros no se les procesó el pago y otros pagaron, pero la señal no estaba disponible en sus televisores.

“Hay aproximadamente 13 millones de pantallas. Estamos próximos a lanzar nuevas opciones de pago, opciones presenciales en taquillas, puntos de venta, entre otros. El proceso de recarga debe hacerse paso a paso porque alguna omisión de un paso puede generar problemas en la señal. Estamos aprendiendo y nuestros suscriptores también, estamos en un tiempo de aprendizaje”, destacó Berríos.

Asimismo, sobre los costos, la directora explicó que “las tarifas se definen porque necesitamos ser autosuficientes y viables. La cifra cubre el costo real del contenido y el costo satelital. Estamos pagando costos internacionales en un ambiente local. Realmente nos esforzamos por lograr este balance. Directv, en cambio, era subsidiado, una operación a pérdida”.

Afirmó que actualmente se están adaptando a las necesidades del venezolano.  “En el plan básico se incluyen canales internacionales que antes no teníamos. En el futuro vendrán más canales, nuevos planes y nuevas ofertas. A medida que los clientes vayan solicitando, nos iremos adaptando. Estamos saliendo con esta primera propuesta para entretener al niño, sobre todo. Vienen más, estamos trabajando para lograrlo”.

ESPN 2 o HBO 

Ante estos canales, el presidente detalló  que todavía no están disponibles, pero, «efectivamente, trabajaremos para conseguirlos todos, lo que no hemos tenido tiempo para lograrlo”.

“Queremos hacerlo simple para el cliente pero es difícil el proceso que se lleva entre el decodificador, centro de comunicaciones y la operación satelital. Por ahora estamos haciendo gestión de los que reclamaron, estamos resolviendo. Pedimos un poco de paciencia para resolverlo”, solicitó Berríos.

¿Por qué aparece el Código 721?

Ante esto, los representantes de SimpleTV explicaron que el código 721 representa que se está procesando el envío del comando para reactivar el servicio. “El satélite debe realizar dos procesos, el de desactivar el servicio anterior y el de activar el nuevo. En el proceso en que esto ocurre puede ocurrir el código 721”.

 

 

 

 

 

 

Stefanny Fiffe

“El periodismo es libre o es una farsa.” Rodolfo Walsh.

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